备战618，苏宁这场发布会亮出“服务”大礼包

眼下正值年中，各大品牌纷纷开启促销浪潮。近日，苏宁召开618年中大促发布会，苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上承诺，618期间苏宁要进一步把“好产品、好服务、好价格”下沉，特别是要坚持做好服务。

一直以来，苏宁始终坚持“服务是苏宁唯一产品”这一理念，此次618大促，苏宁将全面提升服务水准，今年不仅要在10万名服务工程师的基础上扩招4万人，还要严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准，以及行业领先、透明规范的帮客服务，让更多消费者在618购物热潮中感受到苏宁服务的温度。

3公里1小时服务圈，助力高效即时服务

尽管行业一直唱衰实体店，但是不得不承认实体店具有线上无法替代的效率，相同的商品，触手可及和等待发货是截然不同的感受。可以讲，即时服务是影响消费者决策和体验的重要因素，也是苏宁重点打造的服务之一。

依靠覆盖了4万个社区的5000多家苏宁小店，智慧零售已经打造了一个3公里1小时美好生活服务圈，用户可享受到快捷、实惠、方便的服务。生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等，均可实现快速采买，一站式配齐。

此外，苏宁物流全国46座冷链仓覆盖城市扩大至188个，专业冷链仓储面积突破20万平方米。随着前置仓的全面布局，苏宁小店的配送服务能力大幅提速。面对618期间的集中流量，苏宁物流还推出付费准时达服务，只需加3元钱，就能让用户包裹准时送货上门，早到晚到都赔钱，保障消费者的购物体验。侯恩龙承诺，该付费业务分文不赚，全部补贴给一线快递小哥。

击碎行业潜规则，苏宁打造标准化服务

任何成功的服务模式，一定要遵循标准化、可复制的原则。为了搭建标准化服务体系，苏宁推出“321”服务标准，即30分钟响应和电联，2小时内准时上门，1天内完成订单，并对乱收费等行业乱象说不，击碎行业潜规则。目前苏宁在全国有10万名服务工程师，今年还会再扩招4万精兵，为消费者提供标准化高质量售后服务。

任何商业的竞争，最大的基本面都是服务，智慧零售也正以服务为核心，通过运营与技术齐动的共振效应，不断改善着用户购买意愿的影响机制和边界条件，今年618苏宁会打破哪些记录、创造怎样的成绩，值得期待。