卡特彼勒：数字化助力制造业服务多样化

[ 传统制造业正在服务领域寻求新的突破。卡特彼勒以服务引领行业趋势，采用新的互联技术，利用多种新的数字工具，通过提供多样化的服务解决方案，为客户创造全新价值。卡特彼勒是建筑工程机械、矿用设备、柴油和天然气发动机、工业用燃气轮机以及电传动内燃机车领域的全球制造企业。 ]

传统制造业正在服务领域寻求新的突破。卡特彼勒以服务引领行业趋势，采用新的互联技术，利用多种新的数字工具，通过提供多样化的服务解决方案，为客户创造全新价值。

卡特彼勒是建筑工程机械、矿用设备、柴油和天然气发动机、工业用燃气轮机以及电传动内燃机车领域的全球制造企业。作为一家拥有95年历史的传统制造型企业，卡特彼勒在过往一直相信，卓越的质量和创新的技术是客户最看重的价值。

时移势易，数字化大潮无一例外地冲击着所有传统行业。如何更好地把握潮流脉动？卡特彼勒已迈出重要一步。2017年，卡特彼勒首次将服务提升至企业战略层面。

对于这样一个转变，卡特彼勒负责服务、分销和数字化的集团总裁杜乐谦（Bob de Lange）表示：“卡特彼勒的目标是确保客户通过使用我们的产品和服务取得成功。这意味着在销售过程以外，我们要继续增加设备在全生命周期内的价值，帮助客户降低总拥有和运营成本，减少停机时间，最终提高资产利用率。”

服务需要覆盖产品的整个生命周期，持续为客户提供价值。卡特彼勒这些服务包括零部件供给、维护保养协议、融资租赁、再制造等，通过代理商网络及直销业务部门提供。

在卡特彼勒的服务战略中，数字化解决方案扮演着重要的角色，涵盖智能技术与服务、电商平台CAT®（卡特）配件商城、CAT（卡特）金融服务等多个板块，推动着卡特彼勒的核心业务向前发展。杜乐谦强调，数字化本身不是卡特彼勒单独的业务之一，而是帮助卡特彼勒发展多样化服务的重要途径。

智能技术成就高效的机队管理

在智能技术与服务方面，卡特彼勒认为，工程机械设备不仅应该具备单机智能控制技术，还要通过网络组成机队，实现远程状态监控、远程故障检测和维护保养提醒等。目前，卡特彼勒在全球范围内已有100多万台设备实现互联。公司推出CAT智讯系统（CAT VisionLink），让用户充分利用信息管理软件，了解工程进度并明确责任分工，在最短时间内完成项目任务，提高总体效率，降低资源消耗。除大型设备之外，在全球范围内可穿戴设备和个人移动终端也纷纷进入施工领域。

卡特彼勒全球副总裁陈其华表示：“借助CAT智讯系统和自动驾驶等智能技术，卡特彼勒机械设备帮助客户显著降低拥有和运营成本，同时提升功率密度、允许设备使用替代燃料，并使动力系统效率实现最大化。”

杜乐谦以数字平台为例，进一步说明数字化方案的价值。所谓数字平台，即收集数据的基础架构，卡特彼勒的数字团队将从现场收集到的所有数据与其他数据源组合在一起，确保数据的安全性和完整性，然后用数据分析和机器学习，将它们转化为有价值的信息。

“客户可以通过CAT App管理机队，查看设备的位置和工作小时数，或直接与当地卡特彼勒代理商联系，取得零件和服务。对于一些较新的设备，该应用程序也可以用作电子钥匙，客户可以使用它来解锁机器，远程启动机器，或者安排多个操作员轮流使用设备。甚至在工人休假等无人值守的情况下，客户仍可远程完成设备启动和操作。”

杜乐谦举例说道：“客户可以通过CAT Inspect远程查看设备情况。在CAT Inspect界面中，急需解决的设备问题会以醒目的视觉效果突出显示，提示客户优先解决。设备的数据和问题将上传到后台。借助VisionLink，客户可以跟踪设备，查看待机时间、燃油消耗、生产率以及设备的位置。客户还可以安装电子围栏，如果有人将机器移动到围栏之外，设备将不再运行，减少设备被盗风险。”

通过对广泛互联设备基础和卓越施工技术的持续投入，卡特彼勒携手代理商为客户提供不断拓展的数字化服务，使数据转化为可以为客户带来更多价值的信息。

融资租赁数字化

早在2004年，卡特彼勒金融业务部门卡特融资就进入中国，并成为中国工程机械行业第一家融资租赁公司。卡特融资专门从事卡特彼勒工程设备的融资租赁业务，服务范围涵盖提供专业的设备融资租赁方案、设备扩展保护计划等等，面向拥有几台设备的中小企业客户和个体户，也可以为资金雄厚的企业提供融资服务。

陈其华说：“客户知道，选择卡特融资筹集资金将获得与卡特彼勒业务高度协调的、强有力的服务支持，确保卡特彼勒和客户间可以更有效地互动。”

近年来，卡特彼勒对技术和数字平台的不断投入，如电子签署和电子发票，也让CAT融资的服务实现了数字化升级，从而更高效地为客户提供支持。

在新冠肺炎疫情期间，卡特融资在中国迅速采取行动，启动一系列客户关怀项目，帮助客户缓解财务负担。客户在面临现金流压力时，可以申请三个月延期还款，无需承担任何手续费用，保险的延期部分也可享受折扣。2020年2月至4月期间，卡特融资帮助2000个客户免费调整了3000多份租赁合同。卡特融资充分利用电子签署，使客户更加方便、安全、简单地完成手续变更，同时保持社交距离。

卡特彼勒在数字化方面的推进也进入电子商务领域。多元化的线上解决方案是卡特彼勒的核心策略之一，中国客户对电子商务的青睐也促使卡特彼勒推出其中国零售电商平台CAT（卡特）配件商城（catpeijian.cn）。该平台拥有多种功能，包括整合搜索、移动端优先设计、设备绑定、简化零售结算、移动端支付和注册等，可以帮助中国客户更快、更便捷地购买原装CAT设备零部件，提供电商售后解决方案。 2020年一季度，CAT（卡特）配件商城和代理商举行了十场在线直播，分享零部件购买和保养经验，进一步加强用户对电商服务的黏性。在疫情后期复产复工阶段，用户对电商促销活动反响积极，从侧面体现出用户对知识分享型服务的认可。

展望未来，杜乐谦表示，卡特彼勒将不断依据客户需求评估新的服务和后市场产品类型，并将针对每一个行业提出特定的方案，确保不论客户什么时候遇到困难，需要什么能力来解决问题，卡特彼勒都可以满足客户的需求。卡特彼勒将继续对数字化能力进行投入，使之可以帮助客户取得更大的成功。