奈雪的茶创始人：未来将优化产品出品速度 提升线上体验

新浪财经 6月20日消息，由《中国企业家》杂志社主办的2020（第二十届）中国企业未来之星年会暨中国企业家生态大会，于6月20日至21日通过云直播的形式举行。会上，奈雪的茶创始人彭心谈及疫情中最大感受， 她关注到奈雪线上场景更需要被重视，未来也会把奈雪线上体验做的更极限。

奈雪的茶成立于2015年，当年外界对于奶茶定义普遍为“不健康”，因此彭心希望扭转奶茶在大众心里的印象。她提到，奈雪的茶产品主要用的是新鲜水果搭配中国茶叶，而奶茶也都用牛奶而非奶精。为了保证品质，在过去几年，奈雪的茶采用的是直营店模式，全国一共开设360家直营店，今年7月日本直营店也将开业。

彭心表示，奈雪的茶线上线下均是一体的，不过在疫情期间，线上业务被很大激活。她透露了一组数据，2019年奈雪的茶会员上线，现在累计2000万用户，每个月新增约200万用户。而除了25%通过外部平台完成点单，更多用户是通过微信小程序点单。而小程序点单客已经高于线下点单。

5月底，奈雪的茶曾与腾讯合作，上线了拼单功能。上线以后，奈雪的茶80元以上的大单增长率超过200%（平时40-45元每单）。“新功能激发了与顾客间的互动感，我认为高频消费品牌需要要持续用产品去满足用户场景。”

最后，彭心表示做品牌根本目标是经营好老客户，而渠道改变和创新都是根据时代进行调整。任何希望以品牌和内容与顾客打交道的企业，都应该尊重线上线下产品品质统一。而未来彭心表示会优化产品出品速度，同时会把线上体验做的更极限。（新浪财经 李诗韵）