交易金额超2400亿元 凤凰云交出周年成绩单

时代周报记者 胡天祥 发自广州

“自2019年6月以来，凤凰云促成的交易金额累计超过2488亿元，随着线上购房体验持续优化，这个数据的增长还将加速。”7月24日，在“凤凰云”周年发布会上，碧桂园品牌营销中心副总经理兼营销管理部总经理梁晓珊，欣然地向外界宣布这份亮点满满的成绩单。

一年前的6月4日，由碧桂园集团自主研发的直营购房平台—“凤凰云”正式对外发布。找房、看房、选房、购房，“凤凰云”把这些本该线下操作的繁琐流程“打包”搬上移动端，让客户足不出户就能完成房屋交易。据悉，“凤凰云”发布期间，媒体曝光量高达7.4亿，点击量超1800万。

一年间，“凤凰云”在不断推动产品创新迭代的同时，还坚持摸索线上营销的可能性。2019年9月，由凤凰云打造碧桂园首个线上购房节—金秋购房节上线。

活动期间，媒体曝光量达6.7亿，平台总访问量超2400万；今年年初，“凤凰云”突破传统线下认购、签署纸质协议在时间和空间上的限制，通过线上缴款+AI认证+电子签名技术，首创一手房线上认购先河。

成立一年后，凤凰云还会带给我们哪些想象？据梁晓珊透露，今年凤凰云还推出了很多新功能，比如碧桂园园圈和凤凰合伙人。展望未来，集团希望以凤凰云为载体，打造以人为本、体验优先的虚拟智慧社区。

累计交易金额超2400亿元

受房产独特性、高价值性等特性影响，“网上买房”一度被认为是“天方夜谭”。但随着中国移动互联网的快速发展以及房企线上营销业务的不断升级，线上买房开始逐渐被更多的人接受。

以碧桂园为例，2019年6月，该公司发布自主研发的直营购房平台“凤凰云”。据悉，该平台由“全国房源、在线购房、直营特惠、活动权益、售后服务”五大功能组成，致力于构建客户一站式全周期购房服务体系。

在看房方面，购房者可在直播中选房和认购，并可利用虚拟现实技术，让销售人员与购房者同时进入虚拟样板间，顾问讲到哪里客户看到哪里，手机实时同屏，真实地还原了传统线下购房体验；在交易方面，基于人证识别和电子签章技术，凤凰云推出了“人脸识别在线认购”功能，并在部分地区试行了线上按揭和签约；完成交易后，业主可通过凤凰云缴纳相关款项，查看电子协议和发票，跟进工程和办证进度。

“凤凰云打破了时间和空间的限制，真正为客户提供了一个简单便捷的购房服务。”碧桂园品牌营销中心营销管理部副总经理罗宜鑫如是说。

凭借“真房源、真优惠、好服务”，上线仅一年时间的“凤凰云”，取得的成绩却不可小觑。

至2020年7月中旬，凤凰云已上线1700多个项目，覆盖全国32个省份，265个城市，凤凰云微信小程序、凤凰云百度小程序、凤凰云网页版和凤凰云PC官网累计访问量约4.2亿人次。

另据梁晓珊披露，自2019年6月至今，凤凰云促成的交易金额累计超过2488亿元。其中疫情期间，碧桂园超过1700个楼盘开通了线上售楼部，最高月活量超过300万用户，访问量达4800万人次，通过线上认购实现的业绩占比接近一半。

中房智库特约研究员、北京师范大学房地产研究中心研究员赵琳祎表示，与第三方中介平台相比，房企线上营销平台发布的项目信息均由开发商官方发布，真实可信度更高，更易获得用户信任。其次，房企建立线上营销平台（如小程序等）虽然前期投入较大，但自有渠道开通并投入使用后，可节约人力，有助于降低日渐走高的营销成本。

上线“百万合伙人”功能

在亮眼的成绩单背后，是碧桂园人以客户为中心，坚持产品迭代的结果体现。

比如，考虑到在传统买房模式下，客户需多次往返销售中心提交各种资料、办理各种手续，“凤凰云”即时推出“在线购房”功能，通过线上登记、线上认筹、线上选房、线上退款等高科技应用，使客户足不出户即可一站式办理购房相关手续。

再比如“凤凰云”上线的“直营特惠”功能，其初衷是希望通过线上直销，把购房优惠信息直接推送给客户，让客户买房省心省力还省钱。

为了更好地服务业主，今年7月24日，在“凤凰云”周年发布会上，碧桂园再次宣布：全线上购房服务、“百万凤凰合伙人”、“园圈”及“凤凰云小镇”等四大功能重磅发布。

以“园圈”为例，据“凤凰云”负责人介绍，“园圈”设立的初衷是希望在业主之间搭建一座社交的桥梁，届时，凤凰云会依据客户的喜好，智能地推送社群活动，把业主们联系起来，让社区生活更充实，更有质量。

“简单来讲，加入园圈可享受活动、福利和大礼三项专属服务。”碧桂园品牌营销中心品牌管理部总经理郑岚在会上介绍称，“活动”指的是业主专属活动，例如碧桂园将为幼童组织夏令营和亲子游，为年轻人打造运动社团，为老年人组织钓鱼、合唱、棋牌等活动；“福利”指的是生活配套专属福利，比如为业主提供教育、生活、健康、旅行、居家和购物等多个方面的免费体验及折扣；“大礼”指的是凤凰云在线积分商城，业主可通过互动游戏等多种方式获取积分并兑换大礼。

碧桂园还于当日正式宣布启动“百万合伙人”分销计划，具体而言，参与者可通过个人渠道推介项目发布的任务（如阅读文章、到访、参与活动、推介成交房子等），并以此获得实物及现金激励。

“凤凰云百万合伙人计划中，兼职营销人员可在凤凰云平台上快速开店，将碧桂园的楼盘、优惠活动等添加到个人店铺，打造个人副业平台。”发布会上，科技测评平台“Zealer”创始人兼“碧桂园凤凰云首席体验官”王自如表示，在这一合伙人销售计划中，兼职营销人员主要负责“引流”：利用自己的社交平台资源，帮助找到有意向买房的客户。后续的接待、看房等工作将由碧桂园销售人员负责。

王自如介绍，上述合伙人销售计划与传统分销计划的不同之处在于，佣金分段激励，不以最终成交为前提。通过兼职营销人员分享转发带来的点击、咨询电话、到访，以及最后成交，都可以获得数额不等的佣金。

除了新上线的园圈、凤凰合伙人等功能，未来，“凤凰云”还能为客户带来什么？据梁晓珊披露，公司希望将“凤凰云”打造成为碧桂园所有社区业主、客户的互动平台；它将构建一种新的不动产网络关系，打造以人为本、体验优先的虚拟智慧社区。